Política de Devoluciones

1. Condiciones generales

En C2 TECH SERVICES SAS queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Aceptamos devoluciones y cambios bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su empaque original, sin uso y completo (accesorios, manuales, cables).
• La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
• El cliente debe conservar la factura de compra o el comprobante del pedido.

2. Causales válidas de devolución

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Producto defectuoso de fábrica: el artículo presenta fallas desde el momento de la entrega.
• Producto equivocado: recibiste un artículo diferente al que pediste.
• Producto incompleto: el paquete llegó sin todos sus componentes.
• Daño evidente en el transporte: el empaque presenta daños visibles al momento de la entrega (reportar al recibir).

3. Casos no cubiertos

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos con daños causados por mal uso, caídas o líquidos.
• Productos sin empaque original o con evidencia de uso.
• Software con licencias activadas.
• Solicitudes realizadas después de los 5 días hábiles de recibido el pedido.
• Arrepentimiento de compra (cambio de opinión) sin defecto del producto.

4. Proceso de devolución

1. Contáctanos por WhatsApp o formulario de contacto indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles.
3. Si la devolución es aprobada, te indicaremos cómo enviarnos el producto o coordinaremos la recolección.
4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procederemos con el cambio o reembolso según aplique.

5. Reembolsos

En caso de reembolso aprobado:

• Los pagos con tarjeta o PSE se reembolsan al mismo medio de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• Los pagos por transferencia bancaria se reembolsan a la cuenta indicada por el cliente.
• Los gastos de envío de la devolución pueden ser asumidos por el cliente en casos de arrepentimiento, pero serán cubiertos por C2 Tech en casos de error nuestro o producto defectuoso.

6. Garantía de productos

Todos los productos comercializados cuentan con la garantía del fabricante. El período varía según la marca y el tipo de producto. C2 Tech actúa como intermediario en el proceso de garantía y te acompañará durante todo el trámite.